RECONFIGURACIÓN EN LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES

La pandemia ha democratizado al turismo como nunca antes.

¿Cuáles son las tendencias y necesidades que han surgido en el contexto actual? ¿Cómo se está reconfigurando el sector? ¿Cuáles son las nuevas necesidades de los viajeros? Un estudio de SiteMinder* revela datos que dan cuenta del panorama.  

4 etapas de los viajes en los últimos 70 años 

De 1950 a 1990 

  • 💸 viajero adinerado 

Finales de 1990 y principios de 2020 

  • 🛫 Auge en viajes, 1, 500 millones de viajeros internacionales 

  • 📊 Rápido crecimiento interanual 

  • 🗺️ Zonas de actividades conocidas 

  • 🧭 Cambios sutiles en la estacionalidad 

A partir de mediados de 2020 

  • 🤔 Incertidumbre en los viajes 

  • 🙍 Restricción en el número de viajeros 

  • 🗽 Viajes esenciales + libertad 

  • 🚫 Confianza limitada en la intención de actuar 

Finales de 2020 en adelante 

  • 🏖️ Viajar se vuelve un privilegio 

  • 🧳 Viaje intencionado 

  • 🙋‍♂️ Un nuevo tipo de confianza 

La pandemia y accesibilidad para viajar demandó experiencias: 

  • + diferenciadas  
  • + auténticas 
  • + memorables 
  • ⬆️ También hubo un boom de hoteles boutique independientes. 
  • ↔️ La pandemia produjo un equilibrio del poder 

Antes: economía de consumo  

  • 🌆 Cadenas hoteleras en destinos tradicionales 
  • 🏨 Hoteles independientes  
  • 👨‍👩‍👧‍👦 Viajeros 

Con el paso del tiempo, se transitó hacia una economía del usuario  

  • 👨‍👩‍👧‍👦 Viajeros 
  • 🏨 Hoteles independientes 
  • 🌆 Cadenas hoteleras en los principales destinos turísticos 

Finalmente pasamos a una economía democratizada que concentra: 

  • 👨‍👩‍👧‍👦 🏞️ Viajeros y todos los hoteles en destinos olvidados 
  • ❄️ Falta de estacionalidad predecible 

Debido al contexto actual, las reservas de hotel experimentan 5 etapas de ajuste: 

1. Aceleración nacional 

  • ⬆️ incremento de reservas nacionales en destinos con fronteras internacionales, en gran medida cerradas 
  • reservas de última hora  
  • 🧐 viajeros que necesitan un nivel de confianza muy alto 
  • 🛃 restricciones de viaje  

2. Estancamiento 

  • ⬇️ Disminución en la dinámica de reservas 
  • 🐢 Velocidad más lenta con mayor tiempo de espera 
  • 😑 Confianza neutra del viajero 
  • 🛃 Restricciones de viaje 

3. Cambios continuos

  • 😷 Comportamientos irregulares en las reservas debido a restricciones amenazantes o a la creciente preocupación por un aumento de Covid-19 
  • 🤦‍♂️ Reservas y cancelaciones de última hora 
  • 🙄 La confianza del viajero está en continuo cambio 
  • 🛃 Restricciones de viaje 

4. Adopción 

  • 🎫 Comportamientos de reserva menos erráticos 
  • Reservas nacionales de última hora  
  • 🗺️ Esperanzadoras reservas internacionales 
  • 🙂 Confianza del viajero moderadamente alta 
  • 🛃 Restricciones de viaje 

5. Aceleración internacional 

  • ✈️ Aumento en reservas internacionales después de una flexibilización de políticas en uno o muchos países 
  • Reservas de última hora con mayor duración de estadía 
  • 🤔 Reservas con mayor tiempo de espera 
  • 😃 Confianza alta por parte del viajero  

Nueva reconfiguración mundial 

  • La tendencia en las reservas de última hora hoy es más real que nunca 

  • 🌃 Creciente brecha entre las áreas urbanas y los pueblos regionales 

  • 🏃‍♀️ Viajeros transitorios 

  • 😫 Viajeros que exigen mayor flexibilidad 

  • 🏖️ Turistas que anhelan pasar tiempo fuera durante sus vacaciones 

No se sabe a ciencia cierta si la industria de los viajes y el turismo volverá a ser igual, pero resulta fundamental reconocer que las esperanzas y expectativas de los viajeros evolucionaron; bajo esta perspectiva, igual debe evolucionar la forma de pensar de todos los actores que integran la cadena de valor, acerca de lo que significa viajar en el mundo de hoy.  

*Plataforma que agrupa a más de 35 mil hoteles en 160 países. En 2019 registró más de 100 millones de reservas generando 35,000 millones de dólares para sus clientes. También brinda soluciones inteligentes para cada etapa del viaje.